Pagi ini aku menjadi kustomer yang menyebalkan* bagi Telkom Speedy Yogya, bagaimana engga, aku saklek ngga mau bayar tagihan Speedy bulan Juni ini.
Kronologisnya ? Pagi-pagi aku cek KlikBCA ku, biasa lihat tagihan-tagihan, kaget banget pas liat tagihan Speedy ku sebesar Rp. 1.716.766,00 :-O wow darimana tuh ?? padahal bulan Mei ini aku baru aja menikmati paket Office yang unlimited itu., yang katanya cuma bayar Rp. 750.000,- + Ppn aja.
Kalau mau diulang ceritanya, tanggal 5 Mei 2009 memang aku prosesi migrasi paket Speedy dari Pro — yang cuma Rp. 400.000,- tapi pake quota 3 GB itu (plus masih diskon Rp. 200rb perbulan selama 3 bulan, promonya) — ke paket Office yang Unlimited yang seharusnya cuma Rp. 750.000,- . Setelah antree sampai hampir 2 jam (karena kebanyakan melayani kustomer Telkom PTSN/Fleksi, ngga tau deh gimana ngacak antriannya sampe yang klien Speedy bisa dapet 5:2 .. 5 klien Telkom PTSN/Fleksi baru manggil 2 klien Speedy .. whatever 
)
Mbak CSO nerangin sampai menghitung-hitung dioretan kertas (oretan kertasnya masih aku bawa-bawa sekarang), kira-kira seperti ini :
Hitungan I :
5/31 x Rp. 440.000 = Rp. 70.967,-
dimana 5 adalah, 5 hari pemakaianku di bulan Mei dibagi 31 hari dalam sebulan trus dikali harga paket Speedy Pro normal plus Ppn (Rp. 440.000,-) , walhasil … Rp. 70.967,- adalah yang harus aku bayar untuk pemakaianku selama 5 hari di bulan Mei itu… OK ?
hitungan II, adalah prorate untuk Paket Office Unlimitednya :
(31-5)+1 x Rp. 828.000 = Rp. 721.161
31
dimana 31 hari di bulan Mei dikurangi 5 hari pemakaianku, kemudian dibagi 31 hari dalam bulan Mei dan dikali harga paket Office unlimited plus Ppn (Rp. 828.000,-), walhasil harga paket itu bulan Mei jadi Rp. 721.161,-
Nah, total yang harus aku bayar di bulan Juni adalah hitungan pemakaian 5 hariku itu + harga paket Office di bulan Mei, yaitu Rp. 70.967,- + Rp. 721.161,- = Rp. 792.128 ,- (Tujuh Ratus Sembilan Puluh Dua Ribu, bla bla .. )
make sense ! okay ..
lebih-lebih dikit lah kata mbaknya.. gubrak, masa lebih dikitnya sampai 1 jutaan ???
Pagi ini aku ditemu CSO bernama mbak Rani, kemudian setelah kroscek sana-sini dia menjelaskan kepadaku bahwa, tidak hanya Paket yang mau diambil untuk migrasi yang di prorate-kan tapi juga besarnya pemakaian kuotaku selama 5 hari itu, nah ini yang agak konyol, jadi karena aku sudah pakai kuota sebanyak 2.5 GB dari total 3 GB selama 5 hari itu, diprorate-kan 31 hari (walau cuma pake 5 hari) oleh Speedy bahwa pemakaianku di bulan Mei jadi over quota sebanyak 1675 MB dan over kuota itu per MB nya dihargai Rp. 500,- … duh, aku yang geblek apa ini sejenis bear traps yah ? is this make sense buat orang yang ngga kerja di Telkom Speedy ??
Mbak Rani bilang ini sudah ketentuan dari Telkom Speedynya jika ingin migrasi, makanya jangan ada pemakaian dulu kalau mau migrasi atau dilakukan pas tanggal 31 saja. Aku bilang, maaf ya mbak, tapi aku bukan orang Telkom Speedy yang kalau tidak ada penjelasan begini pasti mana akan tau … jadi jangan anggap klien Speedy itu sudah tahu, lha websitenya aja kurang info gitu… (ngga, yg terakhir itu aku cuma dalem hatiku aja 
)
Okay, aku terima kalau aku terburu-buru migrasi pada tanggal 5, karena aku sudah hampir over quota dan selalu over quota dibulan-bulan sebelumnya… tapiiii, kalau saja mbak CSO (aku lupa namanya) yang di bulan Mei aku temui, menjelaskan akan di prorate-kan juga kuota pemakaianku menjadi 31 hari walau cuma pakai 5 hari, dan ditunjukan aku bakal kena Rp. 1 jutaan + harga paket Office, mana aku mau kaaaan … nalar aja deh, wong over quota perbulan aja aku paling tinggi 700ribu yang seharusnya 400rb (paket Pro sebelumnya) .. masa aku mau migrasi tapi bayar 1,7 juta ??
Setelah ngotot banget dan ngeyel walau mbak Rani sudah menjelaskan sebisanya, aku bilang, ” saya mau komplain aja deh mbak, mana formulirnya ?” … mbak Rani kemudian ke managernya, ngga lama ibu Manager menghampiriku dan menjelaskan hal yang sama ditambah print out pemakaian internetku yang berlembar-lembar itu.
Aku bilang kepadanya, ” ibu, saya setuju saja dengan aturan Telkom mau prorate bagaimana saja, asal sebelumnya saya ini dijelaskan kalau saya bakal kena prorate sebanyak itu untuk pemakaian saya gara-gara migrasi ini, kan saya bisa pending dulu sampai akhir bulan kek daripada kena segitu banyak, yang penting penjelasan itu bu .. itu krusial loh”. Ibu Manager kemudian bilang, bahwa CS yang bulan Mei aku temui sudah ditanyakan dan dia bilang sudah menjelaskan kog, aku tunjukan oretan yang ditulisan mbak CS itu (ada di gambar atas) nah cuma itu yang dihitungkan simbak yang dulu membuatku berseri-seri, karena masih lumayan harganya …aku kira.
Setelah bu Manager mungkin capek liat aku, akhirnya diberikan formulir komplain itu, dan aku mengisinya dengan harapan ada penyelesaian yang tidak membuatku membayar 1,7 juta.
Kalau ditanya, kira-kira berapa yang wajar aku bayar ? uhm kalo emang simbak di bulan Mei itu ngaco ngitungnya, dan aku ngga ingin sesuatu hal buruk terjadi padanya akibat salah penjelasan itu, aku mungkin bisa terima jika aku harus membayar paket Pro 3 GB (tidak di prorate) yang masih diskon 200rb itu plus pkaet Office yang aku migrasi ini… jadi sekitar Rp. 220rb + Rp. 828.000,- .. yah masih Rp. 1,2 jutaan dong .. yah mau gimana lagi gara-gara satu quote yang belum sempat tidak dia ucapkan kepadaku… tapi syukur-syukur tagihannya menjadi yang aku harapkan ..cuma 720ribuan saja.
Apakah aku akan jadi ibu Prita kedua ? what the hell I know, saya hanyaingin menjadi pelanggan Speedy yang baik hati 
) walau banyak cerita sana-sini tentang kelemahan Speedy (baca sendiri sana, googling lah ..) tapi siap-siap dukung aku yaaa … 
moral : be aware … buat produsen, yang krusial-krusial gini harusnya lebih terang penjelasannya, jangan Phillips aja yang terang terus dan buat konsumen yang seperti ini seharusnya ditanyakan dahulu daripada komplain. Yang mau migrasi Speedy ke paket baru, sebaiknya benar-benar ditanyakan tentang tagihannya nanti bagaimana …
kustomer yang menyebalkan* : status yang selalu aku lihat di Facebooknya temanku yang CSO bank itu ..
You might also like these:
semoga pihak speedy bisa menyelesaikan dengan baik….dan pelayanannya juga ditingkatkan….
anjriittt, sumpah nyaris deh pindah tengah bulan juga.
Kemaren mau pindah unlimited n dikasi oret2an yang diatas doank dan keliatannya cukup masuk akal. Untung pindahan tertunda gara2 KTP ilang.
Rupanya ada ketentuan yang ga dijelasin yak, mesti ngepasin akhir bulan neh.
Memang sih, kadang tuh aku juga bingung kalo ke CS CS, karena kadang beda CS bisa beda keterangan, entah gimana trainingnya gitu loh… padahal kan harus jelas supaya bisa mutusin, kalo dah gak pas tuh, bukan cuma duitnya, tapi juga sebelnya tuh lohhh
Tapi aku pernah denger temenku bilang sekarang kalo pindahan tengah bulan sih, dihitung sesuai hari pakai, kalo dulu memang harus akhir bulan ngurusnya, yang bener yang mana toh??
Lina´s last blog post..Kue Kering Online
kalau wajarnya memang itungan perhari yg sudah dipakai ya .. bisa dimengerti, tapi kalo melebar dibagi per jumlah hari dalam sebulan itu trus dikali bla bla .. wedeh
Speedy sucks… Kalau ada fastnet pindah aja mbak…
Sugicloud´s last blog post..Bing.com Search Engine Baru Microsoft
sudah ada sih, cuma untuk daerahku kurang sinyalnya
Saya sebelum ganti koneksi jadi Telkomsel Flash (dan Indosat 3.5G) juga ngalamin itung2an yg ribet itu mba pas mo downgrade speedy (niatnya buat koneksi cadangan).
Sebelum sy ke Plasa Telkom saya tanya dulu ke 147, penjelasannya beda dari officer di 147 dengan CS di Plasa Telkom.
Emang sih penjelasan di Plasa Telkom ada yg mengenai prorate quota itu, tapi beda penjelasan antara officer di 147 dengan di Plasa Telkom menunjukkan kalo pegawai mereka ngga semua tau policy Telkom dan akibatnya konsumen yg dirugikan akibat ngga dikasi tau policy yg bener.
Sy pernah tulis di blog saya juga masalah ribetnya speedy ini: http://arisanto.com/ribetnya-mau-downgrade-speedy/
uhm .. tapi untung ya ada penjelasan didepan, jadi bisa mikir-mikir dulu …
kalau aku jelas2 penjelasan cuma yang di note itu aja
Wuich gile tuch mbak may …. harusnya CSO kasih tahu dulu ke customer efek dari migrasi, jangan dikira setiap customer tahu peraturannya. Kalau pelayanan publik karakternya kayak begini harus diprotes. Saya kira pihak speedy akan ngotot mempertahankan pendapatnya ….. peraturan adalah peraturan.
Masalahnya sepertinya ada pada CSO yang nggak mau kasih tahu aturan sebenarnya sebelum customer mau migrasi.
Saya dukung protesnya mbak ………….. semoga tidak ada ibu Prita lainnya.
Heduh.. kalo ‘gegeran’ dengan CS Telkom seh saya lumayan sering mbak May.. tapi begitu tau “aturan maen” yg kurang transparan dari Telkom dan saya lihat ‘celah’ utk memanfaatkan kebijakan paket speedy yg plin-plan akhirnya saya sekarang dapet untung mbak, selalu dapet paket yg ada diskonnya 50%, misalnya sekarang ini saya dapet price Rp.220.000,- utk paket 3GB selama 5 bulan, sebelumnya saya dapet paket unlimited 2 bulan cukup bayar Rp.441.000,- perbulannya. Eh, tapi saya juga punya backup Telkomsel Flash unlimited yg perbulannya cuma Rp.137.500 (incl. PPN), dan bisa diandalkan di tempat saya.
Memang kalo berhadapan dengan CS kudu ceriwis mbak! Kalo ngga’ kita sendiri yg repot di kemudian hari. Kalau mbak May mau jadi mbak Prita II, saya support dah mbak! Peace..
Hiiii… ternyata mbak Maya kelihatan galaknya
Jadi atuuut….
Tapi itu hak kita untuk komplain mbak, saya kalau ngalami seperti mbak yaa pasti gondok juga.
Semoga pengalaman mbak menjadi pelajaran bagi pihak Telkom memperbaiki diri , bukannya menuntut mbak Maya dengan tuduhan pencemaran nama baik ….hahahahaha
Tapi kalo iya saya pasti siap cap jempol darah mbak untuk dukungannya
Agus MK´s last blog post..Kasus Prita Mulyasari dan kebebasan mengemukakan pendapat
Aku pernah ngalamin kasus spt, komplain aja mbak. Akhirnya aku yg menang. Oh ya, sekarang paketnya dah dirubah kok, aku pakai paket family 195rb/bulan unlimited, speed 384 kbps untuk 3 GB pertama, selanjutnya turun jadi 128 kbps (kalau nggak salah). Alternatif pakai Telkomsel Flash yg paket advance 225rb/bl unlimited (aku dah coba lumayan juga speednya)
abil´s last blog post..Young On Top- So Inpiratif
sabar mbak temenku juga ada yang bermasalah deng operator tsb…
mbak WP nya pakai theme apa aku kok suka banget aq cari di footernya ga ada linknya. ini beli ya
morie´s last blog post..Sudahkah Website Anda di Index Google?
Heemm… belum pernah pake speedy, selama ini pake kabelnet, aman-aman aja dan semoga selalu aman. Tapi memang suka denger sih kalau speedy suka error, yah… moga-moga kedepannya Telkom bisa jauh lebih profeional.
Apapun itu aku, guguk en nero siap mendukung deh May
Wulan´s last blog post..Menghias Kamar Yukzz
Saya juga pernah tuh kena kejadian seperti itu Mbak, lumayan persis malah, cuma waktu pindah dari personal ke Professional, pada bulan di mana saya upgrade,saya pede aja dapat kuota gede, ehhh overquota juga ternyata. Tapi pengalaman paling berkesan itu ketika saya udah cabut speedy, ternyata saya masih terdaftar dan dikirimin tagihan 2 bulan kemudian, keterlaluan
. Biarpun pusing 7 keliling, akhirnya masalah berakhir damai.
Berdasarkan pengalaman saya, tipsnya adalah:
1. Kalau lewat 147, CATET kapan kita menelepon Operator yang kasih jawaban ngaco plus namanya! Penting itu untuk isi formulir pengaduan, karena mereka bisa tracking siapa operatornya dan kita bisa bebas masalah.
2. Kalau Lewat CSO, saat Upgrade kita diberi form dan dibaliknya sering ada TOS, tugas kita adalah membaca baik2 TOS tersebut. The Company doesn’t lie to you, they just TRICKED you. Yah, kurang lebih sama kayak perusahaan PPL Acai Berry yang berusaha “menipu” konsumen dgn Free Trial product, padahal kartu kredit digesek terus..
Saya juga Support Mbak Maya, bagaimanapun suara konsumen itu penting!! biarpun saya adalah Mantan Pelanggan Speedy yang sekarang pindah ke Fa*tne*. Speedy harus meningkatkan layanan dan performanya, soalnya banyak orang yang eksodus ke operator lain, apalagi kalau Fa*tne*nya kenceng, hehehe
[...] berawal dari cerita mbak Maya dua atau tiga hari lalu tentang plugin bstat yang katanya bisa menaikkan performa seo dan traffik [...]
Beuh..speedy ya…untung masih setia saya isp lokal..hhihihi
iBloggered.Com´s last blog ..Securing Your Home Network
lhaa… baru aku mau ganti dari unlimited indosat 100 ribu per bulan (lumayan lemot) ke speedy, weleh pa ndak jadi aja ya.
sama banget… bayar speedy klo lewat klikbca ga manjur.. alias harus nyoba terus.. klo lewat mandiri mantabbbbb….